近年来，小病大修、乱收费等情况一直都是家电消费维权的难点。家电等电子电器维修领域因专业性太强存在着消费不透明、收费混乱、价格高昂等问题。
大皖新闻记者从合肥市市场监管局12315指挥中心了解到，自去年3月16日至今，该指挥中心共接收涉及家电维修相关投诉举报共计470余件，主要反映三包期内产品出现质量问题，经营者拒绝承担三包责任；维修过程中未告知收费项目，不明码标价；报修后售后无故拖延工期，不予维修；家电维修过程中存在过度维修。
2023年10月，合肥市民刘先生向合肥市12315中心投诉称，其于2023年6月网购了一台冰箱，支付3000元。同年10月初该冰箱出现质量问题，联系售后反映，售后安排两次师傅上门查看，证实该冰箱的确存在质量问题，但商家一直拖延不开具鉴定单，导致一直无法免费换新。
刘先生对此不满，投诉商家售卖假冒伪劣产品以及没有执行“180天出现故障免费换新”的规定。希望退货退款和赔偿近三天的损失。经市场监管部门调查调解后，涉事商家同意为消费者换新机。
行业协会：警惕家电维修的花式套路
“近年来，买电器容易修电器难成为家电行业的普遍现象，一些家电维修的花式套路，让消费者头疼又心疼。”3月14日晚，在安徽315晚会曝光过家电维修消费乱象后，安徽省电子电器服务业协会秘书长侯辉在接受大皖新闻记者采访时说。
据侯辉介绍，家电维修问题多，其主要原因在于与行业内长期存在的信息不透明、收费标准缺失、“黑维修”泛滥等现象息息相关。
比如说，小病大修的现象就普遍存在，“我身边朋友亲身经历的事情，家里一台德国品牌壁挂炉坏了，打了官方客服电话报修，维修人员称里面的水泵坏了，要1800多元购买配件。”侯辉告诉记者，因感觉配件费用太高，重新找了专业维修师傅上门检修却没发现壁挂炉配件有问题，最终未换任何配件就将壁挂炉维修好了。
“这是一个非常典型的例子，家电维修这一行因为专业性太强，消费者无法辨别机器是不是坏了，应加强行业自律、标准化来提升行业服务质量，让消费者放心消费。”侯辉称，行业还缺乏统一的收费标准，维修中产生的费用名目繁多让人眼花缭乱，不同品牌的收费名目各不相同。
侯辉提醒广大消费者，在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选品牌企业授权服务商，或依据安徽省地方标准DB34/T4227《电子电器行业服务机构等级划分与评价规范》选择等级评价服务商，这样可以做到有问题能追溯。同时，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”。在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，在遇到高价维修费时尽可能多找几家官方维修店，货比三家后再确定是否维修。
安徽省消保委：建议留存好维修中替换下来的配件
安徽省消保委建议广大消费者，首先，在维修前应与维修人员充分沟通，确认故障原因及维修方案。其次，了解维修报价及组成，包括上门费、拆装费、维修费、配件费等。最后，建议广大消费者在维修后一定要留存好维修中替换下来的配件，支付记录、发票等维修相关凭证，以备后期依法维权。
此外，安徽省消保委提醒广大经营者，《安徽省消费者权益保护条例》第三十八条中，明确了维修服务经营者的告知义务，应当事先告知消费者维修所需的配件及价格等方面的内容，同时该条款也对维修服务经营者作出了“不得更换不需要更换的配件、不得偷工减料”等要求，希望家电维修企业能够遵循法律法规经营。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决，如果协商不成，及时拨打12315或者消费者组织进行投诉，维护自身的合法权益。
大皖新闻记者 徐琪琪
编辑 张思平
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