随着五一小长假的临近，公众对火车票的需求量激增，12306平台的候补购票功能成为了关注的热点。4月19日，有关“12306存钱”的讨论登上热搜，网友们纷纷讨论起因候补车票而预付的款项，这些款项在未能成功购票时相当于在12306平台“存钱”。
网友们通过12306提交了多笔候补订单，每笔订单都需要预付款，这导致一些人的账户中已经“存了”数千元。对于这种情况，12306官方解释称，候补购票是官方的“捡漏神器”，临时新增的列车席位会优先配售给已提交候补订单的旅客。如果候补成功，系统将自动生成已支付订单，若预付款大于实际票款，系统将退回差额；若候补失败，预付款将原额退还，候补购票不收取任何手续费。
12306还提供了一些购票技巧，建议用户可以多选几个日期、车次、席别组合提交候补订单，以增加成功概率。每个用户可以有6个待兑现的候补订单，每个订单最多可选择3个乘车日期，总计添加不超过60个车次，最多可添加9位乘车人，候补订单的最晚截止兑现时间为开车前20分钟。如果买不到直达车票，还可以考虑购买联程票或分段乘车。
同时，铁路部门提醒旅客，不要通过第三方平台购票，因为这些平台存在附加费、捆绑销售服务等风险，还可能导致个人隐私信息泄露。官方建议旅客通过12306官方网站和APP购票，并确认票款收款方为“中国铁路网络有限公司”。
此外，针对“买短乘长”的行为，铁路部门呼吁旅客遵守规定，不要越站乘车，以免影响列车运行安全和正常运输秩序。铁路部门将根据售票情况适当增加运力，以满足旅客出行需求。
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