5月16日，一位网友在社交平台上分享了她的高铁乘坐经历，她花费了700多元购买了一等座的靠窗座位，期待能享受舒适的旅程并欣赏沿途风景。然而，实际情况却让她有些失望——她的座位右侧并没有窗户，仅前排座位旁设有窗户。对此，她已向12306进行了投诉。
此事迅速在网络上引发了讨论。一部分网友认为该博主的要求过于苛刻，幽默地比喻道：“就像老婆饼里不可能真有老婆一样，‘靠窗’座位并不代表座位必定紧邻窗户。”另一部分网友则表示理解与支持，强调购买靠窗座位理应享有观看窗外景色的权利，尤其是在支付了一等座费用的情况下，这种期望更为合理。
针对此事，12306客服回应称，由于每趟高铁的车型设计不同，即使购买了标记为A或F的靠窗座位，也无法保证实际座位旁边一定有窗户。客服建议，如乘客希望调整至真正靠窗的位置，可向列车乘务员提出请求，在条件许可时尝试换座。
关于如何避免选到无窗座位的问题，客服解释称，高铁座位安排并无特定规律可循，因列车编组及车型结构差异，无法确保每次都能选到理想座位。客服提示，高铁座位布局较为复杂，每个车厢的窗户分布不完全一致，因此在购票时难以绝对避免选到无窗座位。
湖北以诚律师事务所的蔡巍律师指出，“靠窗”这一描述可能引起理解上的偏差，从法律角度看，铁路方面并未构成虚假宣传。蔡律师提议，高铁服务可以借鉴航空业的做法，提供详细的座位图示，明确标注每个座位的窗景情况，以此提升服务透明度和乘客满意度。
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