丰巢被要求整改 退款1元
4月29日起,全国的丰巢微信公众号和取件短信界面新增了通知模块,其中清晰列出了快递的免费保管期限及相应的收费标准。丰巢被要求整改 退款1元。
上海大学法学院研究生艾震曾因丰巢未事先明示保管期限与费用,对其提起诉讼。此前,艾震因一个快递被未经同意投放至丰巢柜中,并在不知情下错过了免费保管期,被收取1元保管费。艾震认为,缺乏事先通知的收费行为缺乏法律依据,故诉诸法律。虽然客服提出可在工作时间免费开柜,但拒绝直接免除费用,艾震最终支付了保管费。
艾震通过调查发现,许多用户并不清楚丰巢的免费保管时间和收费规则,他认为这可能侵犯了消费者的知情权。基于此,他决定起诉丰巢,要求退还1元保管费,并期望借此推动快递柜收费规则的透明化。去年9月,此案在深圳市前海合作区人民法院立案,法院最终支持了艾震的请求,认为丰巢未尽到及时告知义务,违反了诚实信用原则,应退还保管费。
尽管一审判决支持艾震,但在丰巢提出上诉后,艾震仍未收到退款。艾震表示,他的目的不仅是这1元钱,更重要的是维护所有消费者的权益。目前,丰巢已对通知流程进行了改进,在发送取件码时即告知保管规则,艾震对此表示认可,并将积极应对二审,继续为消费者权益发声。
网络上,众多网友对艾震的行为表示支持,认为此举能促使企业改进服务,增强用户体验。同时,也有网友分享了自己使用丰巢时遇到的不便,反映非24小时免费保管给上班族带来的困扰,以及夜间接收取件通知导致的收费问题。部分用户已选择禁止快递员将包裹放入丰巢,以避免额外费用。丰巢被要求整改 退款1元。
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