315调查|人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读

热点追踪【人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读】据央视新闻,近年来,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服,对于商家而言

热点追踪【人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读】

据央视新闻,近年来,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服,对于商家而言,智能客服有效降低了企业成本,同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映,许多人工智能客服不仅不够智能,还成了人们咨询问题的“拦路虎”。

中国消费者协会专家委员会专家朱巍:现在的AI(人工智能),不是高度的AI的情况,所以很多的商家实际上是把AI代替了客服,至少在今天的这个科技环境之下是不能完全取代的。《消费者权益保护法》中,实际没有把AI和生成式人工智能写到里面去,我们现在把它归纳到售后里面,所以有的时候法律在落实过程中,出现了一定的空缺。

【就“高速收费不透明”,浙江省消保委约谈十家网约车平台整改】

据澎湃新闻,今日从浙江省消保委获悉,该委通过对百度打车、高德打车、滴滴出行等10个网约车平台开展消费体察,发现普遍存在高速费收取告知不显著、不充分,部分司机额外收取返程高速费,收取机场高速返程费等情况,约谈10家平台并提出整改要求后,平台均已提交整改报告。据介绍,这十家网约车平台分别是百度打车、高德打车、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州专车、首汽约车、享道出行、阳光出行。

【315调查|在其他电商平台买的商品拼多多发货,价差5倍!“无货源店铺”收割了谁?】

据澎湃新闻,澎湃新闻了解到,目前,各大电商平台均已明令禁止“无货源店铺”,并发布相关治理公告。但搜索网络投诉平台,由“无货源店铺”引发的纠纷并未消退。不少电商消费者及“创业小白”均表示被“无货源”模式收割。

同一件女装不同平台价差近5倍,“无货源店铺”躺赚差价?通过搜索网络投诉平台,包含“无货源”相关的词条超过6500个。其中,针对“无货源店铺”赚差价的投诉存在于多个电商平台。

另有消费者告诉澎湃新闻,“之前在抖音某店铺下单女装,当时支付了258元,一天后收到来自拼多多商家的发货短信,短信提示购买商品由拼多多商家发货,商品价格57.54元。点击链接发现,正是在抖音店铺上购买的同款商品,价差接近5倍”。

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【中国快递协会:快递新规不是要求必须上门投递,只要与用户协商一致都可以】

据财联社,中国快递协会法律事务部主任丁红涛说,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。办法的最新规定,不是要求必须上门投递,而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。

【辽宁一药房疑流出“客情关系维护表”涉及多个单位,官方:正在核实,如属实将展开调查】

据上游新闻,近日,网络流传一张“客情关系维护表”。根据表格内容显示,辽宁丹东一家药房在2022年、2023年向宽甸县医保局和药监局等多个单位的科室负责人支付500-2000元不等的“客情维护费用”。上游新闻(报料邮箱:cnshangyou@163.com) 记者从辽宁省宽甸满族自治县委宣传部了解到,当地已注意到这一情况,目前正在核实网传信息真伪,如证实属实,将立即展开调查。

大公司新闻【麦当劳遭遇大范围系统故障,涉中日澳新等亚太地区多个市场】

据界面新闻,多家媒体3月15日消息,麦当劳在中国内地、中国香港、日本、澳大利亚和新西兰等亚太地区多地遭遇系统故障,导致顾客无法通过自助终端和线上渠道点单。麦当劳中国官方微博15日下午发布更新称,目前麦当劳线上点餐系统已全面恢复。此前有网友反映“麦当劳崩了”,麦当劳App、小程序出现无法点单、菜单无法刷新及卡券无法使用等状况。日本麦当劳发言人表示,日本麦当劳所有门店已停止接受线上和线下订单,公司正努力恢复运营。

【好利来要求员工入职前军训】

据蓝鲸财经记者工作平台,吴倩去年底通过校招,来到成都的一家好利来成为现烤师。在正式进驻到门店前,吴倩必须经过一周的军训和一个月的实习期。被子叠成豆腐块,桌面保持清洁,洗漱杯摆放整齐,地面不能有头发丝,内务整理的标准有很多。

【娃哈哈正全力投放线下冰柜】

据中国企业家杂志,近日有网传视频显示,娃哈哈正在加大线下冰柜的投放力度。位于江苏盐城的娃哈哈代理商万荣也向@中国企业家杂志证实,目前娃哈哈确实正往线下终端投放冰柜,“一个县城投大概几十台。”在社交平台上,也有网友发帖称,最近,娃哈哈冰柜已入驻了自己学校的食堂。

【Epic指控苹果藐视法庭,苹果公司罕见直接回应】

据IT之家,今日消息,Epic Games 日前向苹果公司发难,指控苹果藐视法庭,应用支付外链新规在 3 个方面违反禁令。苹果公司现在罕见地发布声明,直接回应 Epic。

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人来人往【中国建设银行行长张金良出任党委书记】

据界面新闻,中国建设银行消息,今日下午,中央组织部有关负责同志出席中国建设银行干部会议,宣布中央决定:张金良同志任中国建设银行党委书记,免去田国立同志的中国建设银行党委书记职务。

回应来了【TikTok加拿大投资扩张计划遭加国家安全审查,TikTok回应】

据界面新闻,多家媒体3月14日消息,加拿大创新、科学及工业部发言人表示,加拿大内阁于去年9月6日发布命令,对TikTok在该国拓展业务的提议开展国家安全审查。该发言人称,审查仅针对TikTok的投资计划。该发言人称:“加拿大政府正密切关注美国TikTok相关法案的进展。”该发言人拒绝就加拿大审查的具体内容发表评论,但补充说这与美国的法案无关。

TikTok发言人表示,公司将继续配合加拿大政府对TikTok在加投资的审查,“我们持续致力于确保平台的安全,以保护数百万依靠TikTok谋生、寻找社区和创造就业机会的加拿大创作者、艺术家和小企业”。

【抖音再次回应“收购饿了么”传言:没有相关计划】

据界面新闻,今日有传言称,抖音集团和阿里巴巴集团将在3月21日发布重大新闻,再次引发外界对于“抖音收购饿了么”的猜测。对此,抖音方面回应称,没有相关计划。

微观房地产【山东临沂:购买高品质住宅自住住房,公积金贷款额度上限上浮10万元】

据界面新闻,3月14日,山东省临沂市住房公积金中心网站发布《关于优化高品质住宅公积金贷款政策的通知》。职工符合临沂市住房公积金贷款条件的,购买高品质住宅自住住房贷款额度上限在原有基础上上浮10万元。即单职工贷款额度最高上限60万元,双职工贷款额度最高上限90万元。通知自发布之日起施行。

汽车上下游【本田和日产据悉将签署谅解备忘录,就电动汽车业务展开全面合作】

据界面新闻,今日消息,日本汽车制造商本田和日产据悉将签署谅解备忘录,就电动汽车业务展开全面合作。

大佬那些事儿【李斌夫妇直播间疯狂道歉】

据蓝鲸财经记者工作平台,3月14日晚,蔚来创始人李斌首次在自己个人账号开启直播,回答了网友的诸多提问,全场直播持续2小时30分,超过500万人观看。在直播中李斌的“油车梗”多次被提及,李斌也非常诚恳的在直播间反复道歉,他称当时是在做完公开活动后精神高度紧张状态,非常后悔说错了这句话,确实话说的太大了。直播后半程,李斌的妻子王屹芝也露脸直播间,网友再提及2017年蔚来汽车发布会上的称呼问题,王屹芝也回应到确实不该把私下称呼拿到公开场合,网友说情商低自己也认。

新浪科技发文,在直播时,李斌谈起第二品牌“乐道”定价,称要先看看小米汽车的定价,自己是有后发优势的。

外事儿放送【凯特王妃“修图照”引争议,白宫:会报告拜登,尊重王妃隐私,祝早日康复】

据环球网,英国凯特王妃的健康状况等近日引起广泛关注,她术后公布的首张官方照片又因存在修图痕迹引发新一轮争议。据英国《独立报》报道,当被问及凯特王妃“修图照”一事,美国白宫发言人让-皮埃尔当地时间13日表示,会将此事报告给总统拜登,她还称尊重凯特王妃的隐私,并祝其早日康复。

【拜登反对日本制铁公司收购美国钢铁公司】

据央视新闻,美国总统拜登当地时间14日表示,反对日本制铁公司收购美国钢铁公司。美国媒体认为,拜登此举意在争取摇摆州工人选民对其竞选连任的支持。拜登当天在一份声明中表示,他会维护美国钢铁工人的利益。美联社报道说,拜登已将美国制造业的恢复作为寻求连任的核心议程。

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【俄总统选举拉开帷幕,速览普京的“竞争对手”】

据澎湃新闻,俄罗斯总统选举正式投票于当地时间3月15日至17日进行,现任总统普京谋求第五个任期。除普京外,还有哪些候选人将与普京共同竞选?澎湃新闻对此进行梳理。

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【俄媒:马克龙最新受访时说“不认为”特朗普会成为美国总统】

据环球网,“马克龙说,特朗普不太可能赢”。今日俄罗斯电视台(RT)以此为题报道称,法国总统马克龙当地时间14日在爱丽舍宫接受法国电视一台和二台的采访时谈及俄乌、美国等多个话题,他对美国前总统特朗普是否能再次入主白宫表示怀疑。

朋友们,今日晚报就到这里啦,欢迎大家发表你的看法!

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